的是药，还是服务。而且这中间剂型、规格搞错了，也会出问题。至于不同厂家，也可能存在品质的不同。即便是品质差不多，客户在心理上也会有感觉的不同。”
彭巳丁接着给他们说：
“客户的需要才是最好的，你们诚恳的态度和药物的疗效才是客户的满意度。买药靠的是口碑，而不是广告。
广告只是让客户知道这个药，至于买不买、用不用又是另外一回事。任何药，只要用对人，用对病，都是好药。而一个众人皆知的好药，如果不用对人，不用对病，就可能变是‘毒药’了。”
这一番解释，大家觉得彭巳丁说得很有道理，沉默不语，付小军也听得连连点头，心想：还是科班出来的不一样。其实这是彭巳丁跟随父亲行医总结的经验，大学可不会教这些。
彭巳丁又问：
“你们会给客户讲药物的用法吗？会问得的什么病吗？”
这下大家达成共识，都说会给客户讲用法。至于问客户得的什么病，又有不同意见。
彭巳丁看他们有发生意见的分歧，笑了笑说道：
“这个问题不能马虎，药物的用法很灵活的，尤其是儿童用药，要仔细计算。在给客户说用法的时候，一定要看说明书，对着说明书给客户说，并反复核对，自己说错没有。一定要交代注意事项。
有些药物，中毒剂量和有效剂量比较接近，尤其要慎重，比如氨茶碱等。
至于问客户什么病，一定要策略的问。因为很多是帮忙买药，你问别人得了什么病，很得罪人。你可以问‘是买治疗什么病的药’，而不要说‘你得的什么病，买什么药’。
还有，无论客户买什么药，便宜的、价格昂贵的，都要亲切。‘医者父母心’，卖药的也要具有这种‘父母心’，给客户温暖，给客户关怀！”
说到这里，兰娟脸上有点挂不住了，大概是想起彭巳丁才来药房时，驱赶彭巳丁的事，她不由顶嘴：
“他不买药，我为何要对他好？”
彭巳丁抬头看了她一眼说道：
“医疗行业不要和功利思想挂钩。你只要真心对待每个客户，久而久之，自然会得到回报。那种商业人员‘短平快’的功利思想，不适合我们这个行业，只会让自己走入死胡同。送人鲜花，手有余香！”
就这样，彭巳丁娓娓讲来，大家的热情渐渐高涨，感觉很有收获。付小军在旁边陪听，偶尔听到高兴处，也说“好”、“对”。
这
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