不用等半天，不用一个问题打三次电话才解决。
第二个月，推出携程的会员等级体系。
把用户按照消费频次和消费金额分层，银卡、金卡、白金卡，每一层有每一层的权益。
高价值用户要有高价值的待遇，让他们觉得在携程上花时间花钱是值得的、有回应的。
第三个月，启动目的地服务的试点。
用户在携程订完机票和酒店之后，可以在携程上预订当地的一日游、接送机、餐厅推荐。
把一站式从概念变成现实，用户不用下了飞机再临时翻手机找当地的服务，在携程上全部搞定。”
“三个月，三件事。
每一件都是对手做不到的。
呼叫中心他们要建，至少要半年。
会员体系他们要跑数据、定规则、做系统，三个月不够。
目的地服务他们连本地合作的资源都没有，从零开始更慢。
你做这三件事，就是在他们还没准备好的时候把路先占了。”
俞飛鸿看着白板上那三行字，拿起手机，把整个白板拍了一张照片。
“我发给你。
你看看。”
“收到了。”
“你帮我看看，还有没有遗漏的。
是不是哪里想得不够细，或者顺序上有没有问题。”
“没有。
这三件事做完，携程的护城河会比现在深一倍。
你按这个节奏走，三个月后你再看，就会发现新进来的人还在摸索怎么搭架子，你已经把架子上的东西都摆满了。”
俞飛鸿把手机放回桌上，拿了一支新的白板笔，笔帽拔开的时候弹了一下，弹到地上，她弯腰捡起来，重新拔了一次，这次稳住了。
她在白板上那三行字的下面分别开始写具体的执行步骤。
呼叫中心升级的那一块，她写的是：招人，至少再招三十个客服，面试标准要提高，以前是能说话就行，现在要能解决问题才行。
培训周期从两周拉长到四周，前两周学系统操作和标准流程，后两周跟着老员工跟听，实际接电话考核通过才能上线。
技术那边要配合做一套新的工单流转系统，让用户的诉求能更精准地分配到对应的处理人。
上线测试安排在工作日的非高峰时段，先跑一周数据，不行再调。
会员等级体系那一块，她写的是：先让数据部门把过去一年所有
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