跑到服务台来，说他们超市奶制品部门卖的鸡蛋是坏的，他昨天晚上下班前过来买的鸡蛋，回家做饭才发现鸡蛋有问题，还把昨天的购物小票和据说在这儿买的臭鸡蛋拿出来，服务台前顿时弥漫着一股刺鼻的臭味。
刺鼻难闻的臭味扑鼻而来，萧红当即有些不适的皱了皱眉，不过良好的职业素养令她白净的脸上摆出一抹礼貌得体的笑容。
不过站在旁边的顾客下意识捂住了鼻子，一个个表情十分嫌弃地往旁边挪了好几步。
有人忍不住抱怨：“哎哟我的妈，快把这袋子封口吧，这味道太难闻了。”
更有人十分不客气地吐槽：“不是吧，你们超市居然卖臭鸡蛋！这太缺德了吧，你们这不是在坑人吗？怎么能这么对待顾客啊？”
萧红听见了这种这话，眉心不禁狠狠跳了跳——
处理客诉最怕的就是这种情形，顾客找茬难缠并不可怕，更棘手的问题是在处理客诉的过程中，刚好有其他的顾客在围观，并且言语间煽动了大家的情绪，给超市带来很不好的影响。
不过她还没来得及说什么，便有一位经常在超市买东西的忠实顾客帮忙，这位和蔼的阿姨嘀咕：“不应该啊，我昨天早上才在超市买了一袋鸡蛋，回家之后做了青椒炒鸡蛋，没发现鸡蛋有什么问题啊。”
“是啊，这位先生，”萧红赶紧顺着这位阿姨的话，“我们超市都已经开了两年，从来都没这种问题，货架上摆出来卖的鸡蛋是昨天一大早刚送过来的，已经有很多人买了这批鸡蛋，从昨天早上到您过来之前，一直都没人找我们反馈说鸡蛋是坏的……”
萧红摆着一脸极为礼貌轻柔的笑容，一边封住装臭鸡蛋的袋子的口，一边态度端正诚恳地解释。
然而这位看似和善无害的娃娃脸男子却是一脸不悦的神色，声音阴沉不愉地打断她的话：“他们没反馈是他们的事，要不就是他们还没来得及发现这个问题，要不就是他们的运气比较好，没选到你们卖的臭鸡蛋，而我比较倒霉买到了臭鸡蛋。”
“你不要跟我说这种有的没的，我又不是什么无知小儿，活了将近三十年，我什么事没见过？又不是第一次碰到投诉这种事，我有认识的朋友在呼叫中心工作，你们客服那套忽悠人的话术我还能不了解吗？老老实实给个交代，别整那套虚头巴脑的东西。”
“我知道你只是个客服，没权利决定任何事，把你们领导喊过来吧，我要见你们管卖鸡蛋这个部门的领导。”
阴沉的语气里夹杂着毫不
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