是有十个小张都是忙不过来的。
小张说，即便是我叫了她们、她们也不一定会听啊？
你是领班，你有权利对她们的行为进行建议或者指挥；叫不叫是你的事，听不听则属于她们的责任，如果发生了什么事又没能及时有效地进行处理、安排的话，那就是你的责任，如果发生了什么事服务员没能及时反馈、或者是不按你要求去做造成损失的话，那是她们的责任；如果客人有意见，是由服务员的不服从管理而引起的话，那是她的错，而如果客人的意见是因为你没有进行处理和安排的话，那就是你的错了；所以你一定要把自己的责任弄清楚，应该知道自己该干什么。
小张说如果我安排她们做、而她们又不做的话，那我不是更加没有威信了？
俺说恰恰相反，威信不是靠妥协得来的，而是靠自己的能力得来的。如果你一直这样下去的话，她们会认为什么事都有你，到时候连她们份内的事都会做不好；相反，如果你理直气壮地安排她们去做的话，她们还会觉得你很有主见，值得尊重……
后来俺又问起她准备退下不干的事儿。小张说很大程度上是因为不适应原先那些同事的眼神；以前都是无话不谈的，现在即使是坐到一块儿也好像没什么话说，感觉比陌生人还要陌生，估计是因为我当了领班、她们故意疏远我的缘故。
俺告诉她说其实她想多了，这纯粹是个人的一厢情愿、胡乱猜测，人大多数时候都是被莫须有的现象所迷惑、所征服的；她们有没有亲口这么说？没有是吧！所以这只是你自己想象出来的，存在不存在还不一定，你的这种现象可以叫做“身份迷失症”，几乎是所有身份发生转变的人都会遇到的，理由很简单，原因也很好解释；打个比方吧，假如平时跟你一个很要好的朋友突然有一天做了你的上司，出于工作原因她不得不管理你，这该是很正常的吧；但实际情况呢？你一定会在心里嘀咕，她能上去我为什么没有上去？以前咱们那么好为什么我现在还要接受她的管教？我现在该用一种怎样的身份去与她相处？……等等问题，你在想这些问题的时候是不是也会跟现在那些服务员的眼神一样呢？答案是肯定的。
所以俺告诉小张说也不用过度紧张，就当做是一次陌生的旅行就可以了。
俺建议小张说当下一次遇到类似左右为难、不知道到底是该指挥她们又或者是顾及以前情面的时候，不妨先静下来默默地问一问自己：我现在的身份是什么？我的工作是什么？我现在该怎么做？怎么做的效果做好？这样一来就
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