00的崩溃和重建。我知道什么样的架构是健康的，什么样的团队是高效的，什么样的数据是真实的。”
他顿了顿，目光扫过全场。
“至于对星河业务的理解——我用了两周时间，看了公司过去三年所有的项目文档、客户反馈、运营数据。我访谈了四十七个一线员工，从销售到客服，从研发到运维。我甚至以客户身份，把市面上主流的竞品全部体验了一遍。然后我发现，星河的问题不是技术不行，是技术被用错了地方。不是团队不行，是团队被带错了方向。”
这话说得有点重。陈明远的脸色沉了下来。
“所以您就推翻了之前的全部方向？”赵婧追问。
“我没有推翻，我是在修正。”林辰切换下一页，是两张对比图，“左边是重构前的技术路线：追求大而全，什么功能都想做，结果什么都没做精。右边是重构后的路线：聚焦核心场景，把客服机器人的对话准确率做到99%，把多渠道对接的稳定性做到99.9%，把数据分析的实时性做到秒级——就这三件事，做到极致。”
他放大右侧的图。
“然后商业结果就来了：因为我们对话准，客户愿意用。因为我们系统稳，客户敢把核心业务接进来。因为我们分析快，客户能实时看到服务效果、优化运营策略。这些都是客户愿意付费、愿意续费、愿意推荐的理由。”
赵婧看着那张图，看了很久。
然后她合上笔记本，身体向后靠进椅背。
“最后一个问题，林总。”她说，“如果深蓝投了，估值八十亿。接下来一年，您打算带星河往哪走？”
这个问题本该由CEO李铭回答。但赵婧看着林辰。
会议室里所有人的心都提了起来。
林辰没有立刻回答。他沉默了几秒钟，那几秒钟长得像几分钟。
然后他说：“往‘AI+服务’的方向走。”
“具体点。”
“现在的AI客服，还是‘问答机器人’。客户问，机器答。但真正的服务，是理解需求、预判问题、主动解决。”林辰的声音平稳而有力，“我们要做的下一代产品，不是客服系统，是‘智能服务中台’。它能通过分析用户行为，预判他可能遇到什么问题，在他提问前就给出解决方案。它能通过分析服务记录，自动优化话术、流程、知识库。它能打通企业的各个系统——CRM、ERP、OA——把散落在各处的服务能力整合起来，提供一站式解决方案。”
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