百分之三十！用户反馈全是尺码不合适。一会儿说偏大，一会儿说偏小。我们详情页的尺码表做得比论文还详细，还是没用。这三十个点的退货，一来一回的运费，加上仓储和二次销售的损耗，几百万就这么没了。你们说，这问题到底怎么解？”
这个问题一出，桌上几位做实物电商的大佬都感同身受，纷纷点头。
做家纺的老张说：“这没办法，线上购物，看不见摸不着，退货是天然的硬伤。”
陈曼也说：“是啊，我们做化妆品的还好点，服装这种非标品，尺码问题是天生的死结。”
大家七嘴八舌，却都拿不出一个行之有效的解决方案。
马老师也皱起了眉头，看向夏冬，半开玩笑地问道：“夏冬，你是年轻人，脑子活。你给出个主意，要是解决了瀚海这个大难题，我让他把那块百达翡丽送给你！”
所有人的目光再次集中到了夏冬身上。李瀚海也带着几分醉意，看着夏冬，眼神里有期待，但更多的是不信。
这个问题困扰了他一年，他手下的运营团队想破了脑袋都没辙，一个卖玩具的小孩能有什么高见？
夏冬放下筷子，用餐巾擦了擦嘴。他的表演时间要到了。
他没有直接回答，而是反问道：“李总，我冒昧问一句，您店铺里的模特，在拍照时，详情页里会标注他们的身高体重，以及穿的是哪个尺码吗？”
李瀚海一愣，想了想，摇头道：“那倒没有。就写了模特身高一米八五，穿L码。这不都是行规吗？”
“行规，有时候就是用来打破的。”夏冬微微一笑，整个人的气场在这一刻悄然发生了变化。
“问题不在于尺码表，而在于用户无法建立一个有效的参照系。一个一米七五、一百四十斤的人，看到一个一米八五的模特，他根本无法想象衣服穿在自己身上是什么效果。”
他顿了顿，声音不大，但每个字都清晰地敲在众人心上。
“我的想法很简单，分三步走。”
“第一步，改造详情页。以后所有新款，找三个不同体型的模特，比如，一米七五微胖的，一米八标准身材的，一米八五偏瘦的。把他们的详细数据——身高、体重、胸围、腰围，以及试穿感受，清清楚楚地写在详情页里。让不同身材的用户，都能找到和自己最接近的那个‘参照物’。”
李瀚海的眼睛亮了。这个点子不复杂，但他从未想过！
夏冬继续说道：“第二步，引导用户评价。
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